Тренды CRM-маркетинга в 2025 году + подборка популярных CRM-систем, используемых в России

В 2025 году CRM-маркетинг продолжает стремительно развиваться. И главный акцент делается на удержание клиентов и персонализацию. Рассмотрим ключевые направления и примеры отечественных CRM-систем, которые успешно реализуют эти тренды.

Хотим мы этого или нет, но искусственный интеллект становится неотъемлемой частью CRM-стратегий, позволяя компаниям анализировать большие объёмы данных для предсказания потребностей клиентов и предоставления персонализированных предложений.

Пример: Битрикс24 — одна из самых популярных CRM-систем в России, которая интегрирует ИИ для автоматизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. CoPilot позволяет создавать лендинги за пару минут, помогает в построении отделов продаж, даёт практические советы и рекомендации менеджерам.

Современные потребители ожидают индивидуального подхода. В 2025 году персонализация выходит на новый уровень благодаря анализу данных в реальном времени и событийной аналитике. Крупные отечественные компании всё чаще используют динамические предложения, которые адаптируются под поведение и предпочтения каждого клиента.

Пример: RetailCRM — облачная CRM-система для торговли, которая активно использует гиперперсонализацию. Система интегрируется с мессенджерами и социальными сетями, что позволяет создавать персонализированные предложения и активно работать с клиентами в разных каналах.

Чат-боты на основе ИИ становятся всё более сложными и эффективными в обработке запросов клиентов. Они не только отвечают на стандартные вопросы, но и выполняют функции персональных менеджеров, помогая завершить покупку и предоставляя консультации.

Пример: amoCRM — популярная CRM-система, известная своей простотой и надежностью, которая предлагает инструменты для автоматизации взаимодействия с клиентами, включая настройку чат-ботов и онлайн-консультантов. Эти функции значительно ускоряют обработку запросов и улучшат качество обслуживания.

В 2025 году компании активно внедряют омниканальные стратегии, интегрируя CRM-системы с различными мессенджерами и социальными сетями. Это позволяет обеспечить бесшовный путь клиента: от просмотра продукта в социальных сетях до главного этапа — оформления заказа через удобный мессенджер.

Пример: SberCRM — новая CRM-система от Сбербанка, которая тесно интегрируется с экосистемой Сбербанка и другими сервисами, включая мессенджеры и онлайн-платежи. Это позволяет создать эффективный и удобный клиентский путь.

Использование игровых механик в CRM-маркетинге становится популярным инструментом для увеличения вовлеченности пользователей. Геймификация стимулирует повторные покупки и укрепляет лояльность, превращая взаимодействие с брендом в увлекательный процесс.

Пример: Мегаплан — российская платформа, предлагающая инструменты для управления проектами, контроля выполнения задач и взаимодействия с клиентами. Внедрение элементов геймификации в платформу способствует повышению вовлеченности сотрудников и клиентов.

Аналитика и машинное обучение позволяют компаниям точно предсказывать, какие продукты заинтересуют конкретного клиента. Прогнозирующая аналитика — пока недооценённый инструмент среди отечественных маркетологов. Однако она не просто влияет на конверсию, но и способствует укреплению доверия потребителя. У продавца появляется больше шансов сориентироваться и предложить именно то, что необходимо конкретному клиенту.

Пример: Microsoft Dynamics CRM — мощная CRM-платформа, которая предоставляет возможности для углубленной аналитики и прогнозирования поведения клиентов. Система помогает компаниям точно настраивать маркетинговые стратегии, что приводит к повышению эффективности взаимодействия с клиентами.

Внедрение CRM-систем, соответствующих современным трендам, позволяет российским компаниям повышать эффективность взаимодействия с клиентами, улучшать персонализацию и удержание. Что даёт устойчивый рост и конкурентоспособность на рынке.

Выбор подходящей CRM-системы тоже очень важен: это помогает бизнесам — вне зависимости от ниши — адаптироваться к изменениям и быстрее реагировать на потребности клиентов в условиях цифровой трансформации.